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省直老干部活动中心活动处推进“四零”承诺服务创建工作具体落实措施

发布日期:2018-09-21 来源: 作者:李元芳

按照省委深化作风整顿优化营商环境工作安排部署,为进一步提高省委老干部局窗口岗位服务质量和工作效率,省直老干部活动中心活动处被确定为“四零”承诺服务创建窗口岗位单位。根据省委老干部局《实施方案》原则要求和处室职责事项,制定省直老干部活动中心活动处创建工作具体落实措施。

一、明确窗口岗位标准

    负责组织老干部开展有益于身心健康的文体活动,负责各场馆文体用品、活动器材的保管和借还登记以及报刊杂志的收发和管理工作。对待老干部要热心、细心、耐心,虚心倾听老干部的意见,不断改进工作方法,为老干部提供更好的服务。

二、做出窗口岗位承诺

1、服务受理零推诿 组织老干部开展有益身心健康的文体活动,加强活动场馆的建设和管理,把活动中心建成学习、娱乐、健身、休闲于一体的老干部之家。对老同志提出的困难,要及时给予帮助解决。

2、服务质量零差错 加强学习,不断提高综合素质。进一步加强思想政治建设和业务能力建设,增强为老干部服务的意识,掌握各项体育比赛流程安排,做好大型文艺演出的组织开展工作,工作做到认真细致、精准服务,不断提高服务能力和水平。

3、服务方式零距离 对老干部做到热情服务、微笑服务、主动服务、耐心服务、文明服务。在一楼大厅摆放活动日程表,张贴通知告示等,让老同志及时了解活动内容,实现服务方式零距离。

4、服务结果零投诉 主动与老同志交流情况,沟通思想,保持密切联系,了解他们的生活、思想动态,定期听取意见和建议,耐心做好解释工作,及时调整活动内容及方式,达到老干部满意。

三、做到四个规范

1.服务态度规范:坚持人性化、亲情化服务,在老干部的日常活动管理中,做到工作态度热情礼貌有耐心,对待老干部的批评要虚心,改正错误要诚心。

2、服务语言规范:与老干部交流讲文明懂礼貌、谦和得体,解答老干部的疑问要通俗易懂、准确规范,出现分歧冷静克制、妥善处理。

3、服务行为规范:着装规范、仪容整洁,待人友善、举止得体,严谨客观、认真负责,办公文明、有序整洁。

4、服务纪律规范:严格执行考勤制度,保证不空岗、不漏岗,及时为老干部提供服务。严格遵守工作纪律、认真履行岗位职责。

四、落实服务保障措施

1、提高思想认识,明确岗位责任。组织处室同志学习领会省委和省委老干部局部署要求,熟悉掌握“四零”承诺服务具体内容,明晰窗口岗位工作职责,进一步增强大局意识、责任意识,以恪尽职守、担当有为的精神扎实开展好创建工作。

2、强化业务素质,提升能力水平。倡导处内同志注重政治理论学习与业务素质锻炼,熟练掌握体育比赛流程设置与大型演出活动的组织开展,以更好地适应窗口岗位工作需要。

3、践行工作标准、履行窗口承诺。要求处内同志要切实重视创建工作,全处要坚持高标准、严要求,做好相关基础和保健工作,认真履行岗位标准、兑现服务承诺,努力把处室创建工作做实做细,取得实际成效。